POLITICA DE DEVOLUCIÓN
El USUARIO podrá ejercer el derecho de devolución dentro del término de cinco (5) días calendario una vez recibido el producto.
Solicitud de Rembolso:
- Si la persona realiza el pago y en el mismo día genera la solicitud de retracto. Se le puede devolver desde la misma plataforma (Para medios de pago tarjetas de crédito) y le quede acreditado ese mismo día.
- Si la persona genera la solicitud desde 1 día después se le va a demorar 30 días habiles en que se le vea reflejada la devolución.
- Para poder realizar la devolución del dinero en tarjetas de débito o crédito, el cliente deberá enviar copia de la cédula, cuenta bancaria y carta indicando porque desea el reintegro al correo: cem.contacto.mexicocarvajal.com
- Posterior a enviado el correo, deberá esperar resolución de parte de servicio al cliente de Carvajal Empaques.
- El cliente debe enviar la caja recibida, a la planta Carvajal CEDI Tultitlán en un tiempo estimado de no más a quince (15) días, posterior a la resolución recibida. La devolución del monto se verá reflejada en la cuenta del cliente, en treinta (30) días hábiles después de realizada la solicitud y recibida la caja enviada por el cliente al CEDI
Se puede hacer Remplazo por otro producto siempre y cuando las características sean idénticas así como el precio del artículo a reemplazar
Productos dañados o defectuosos: los productos que presenten algún defecto propio de su fabricación pueden ser devueltos junto con una fotografía de evidencia y una breve descripción del problema encontrado enviado a correo: cem.contacto.mexicocarvajal.com«>cem.contacto.mexicocarvajal.com
La devolución procede si el producto devuelto cumple con las mismas condiciones que se describe en el reclamo.
GRUPO CONVERMEX y/o el vendedor devolverá las sumas que hayan sido pagadas hasta la fecha por concepto de la tarifa pagada, dependiendo del caso particular, y/o en atención a las negociaciones que puedan presentarse respecto del producto.
