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Autorización tratamiento de datos

Política de autorización de tratamiento de dato

Propietario: GRUPO CONVERMEX S.A. de C.V., una sociedad mexicana, con domicilio principal en la ciudad de México, Ciudad de México, identificada con clave de RFC GCO0303128G0, en adelante se denominará «GRUPO CONVERMEX» y/o “PLATAFORMA”.

Mediante la inscripción, aceptación y/o conocimiento en cualquiera de sus modalidades-y el diligenciamiento de las solicitudes de Productos y/o Servicios que se ofrecen, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes se entenderá como una aceptación lisa, llana e incondicional de estos Términos y Condiciones, el USUARIO manifiesta su consentimiento y aceptación de estos, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, a través de un apoderado, representante, factor y/o dependiente y/u otro documento relativo a la prestación del servicio. Todo lo anterior, a realizar clic y/o doble clic en los links que se encuentran en el portal web.

Así mismo, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los USUARIOS declaran que tienen capacidad jurídica (incluida la mayoría de edad) y las facultades necesarias para obligarse en los presentes Términos y Condiciones.

1. DEFINICIONES

1.1 LA PLATAFORMA: es el sitio web comercial a través del cual ofrecerá a los USUARIOS el servicio interactivo de intermediación de los Productos y/o Servicios propios o de terceros, por medio de la publicación de ofertas y promoción de bienes.

1.2 LOS USUARIOS O EL USUARIO: son los visitantes que previamente se han registrado en LA PLATAFORMA WEB y que la utilizan para buscar, contactar y/o solicitar los Productos y/o Servicios del MARKET PLACE los cuales les aplicarán los presentes Términos y Condiciones. Entre los USUARIOS, se identifican los siguientes:

1.2.1 VISITANTES: Aquellos sujetos que se registran o que simplemente visitan la PLATAFORMA, con el propósito de participar en los servicios gratuitos y de información que se ofrecen.

1.2.2 CONSUMIDORES: Aquellos sujetos que se registran dentro de la PLATAFORMA, con el propósito de consumir, adquirir y/o comprar los productos y/o servicios ofrecidos en el MARKET PLACE.

1.3 LOS PRODUCTOS: Son los productos y/o Servicios que se ofrecen en la PLATAFORMA.

1.4 LAS PROMOCIONES: Son los incentivos a corto plazo que publica la PLATAFORMA para incrementar la compra o la venta de los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. Tales incentivos, podrán ser otorgados tanto por el MARKET PLACE, como por proveedores, oferentes, vendedores de productos y/o prestadores de servicios.

1.5 CONTRATOS, SOLICITUD DE SERVICIO Y/O ÓRDENES DE COMPRA: Son aquellas compras o adquisiciones de PRODUCTOS ordenadas por el USUARIO, referidas a los PRODUCTOS.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y/O PRODUCTOS, ASPECTOS ASOCIADOS Y COBERTURA DE LA PLATAFORMA.

La PLATAFORMA presta servicios interactivos de intermediación de productos y/o servicios propios o de terceros, referidos al ofrecimiento de información y contenidos digitales, y la puesta a disposición de portal de e-commerce. A continuación, una descripción de manera enunciativa, más no limitativa de tales servicios, aspectos asociados al servicio y su cobertura.

2.1 Servicios de plaza de mercado digital: Son aquellos dirigidos a los CONSUMIDORES, consistentes en el ofrecimiento de una plaza de mercado digital, donde podrán encontrar distintas tiendas virtuales, y podrán adquirir de manera virtual los productos y servicios ofrecidos por los vendedores de productos.

2.2 Servicio de diferentes medios de pagos a través de la plataforma seleccionada por GRUPO CONVERMEX, tales como: tarjetas de crédito, débito bancario, efectivo (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, etc). Dichos servicios de recaudo incorporan la función de trazabilidad, monitoreo y validación de las transacciones, por medio de módulos anti-fraude habilitados en las plataformas integradas, cuyo objeto es minimizar los riesgos y las perdidas por fraudes electrónicos.

2.3 Servicios de atención al cliente: recepción, gestión y resolución de peticiones, quejas y reclamos ocasionados por la compra de productos y servicios ofrecidos por LA PLATAFORMA.

2.4 Servicios de trazabilidad en el transporte de los pedidos realizados en la PLATAFORMA. El servicio de transporte será prestado por un tercero. LA PLATAFORMA otorgará la información para que EL USUARIO pueda determinar el tiempo de entrega estimado (dependiendo de la dirección de entrega y de la dirección del vendedor donde se encuentren los productos adquiridos). Este tiempo será calculado y suministrado en el momento en que el CONSUMIDOR realice su compra.

3. SOBRE EL PROCESO DE REGISTRO DE LOS USUARIOS.

Para utilizar los servicios de la PLATAFORMA, los USUARIOS deberán realizar el proceso de registro. El proceso de registro se regirá bajo los siguientes preceptos:

3.1 Términos y condiciones generales del registro
o Es obligación de los USUARIOS diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos, para poder utilizar los servicios que presta la PLATAFORMA. En todo caso, se podrá acceder a algunos servicios ofrecidos por la PLATAFORMA, sin que sea necesaria el registro.

Todo USUARIO deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus Datos Personales, siempre que sea necesario. Para dichos efectos, y previo al recaudo de los respectivos datos personales, los USUARIOS deberán leer y conocer la Política de protección de datos personales del Portal y autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política, la cual se encuentra en el link https://mexico.carvajalempaques.com

o Los USUARIOS garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales que suministren. En todo caso, la PLATAFORMA podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.

o Los USUARIOS responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.

o Si la información personal de los USUARIOS presenta algún cambio que llegare a afectar alguno de los Productos y/o Servicios ofrecidos por la PLATAFORMA, los USUARIOS deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello, en caso contrario no se podrá otorgar la prestación del servicio de forma correcta hasta su actualización.

o Los USUARIOS aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados o limitados si la PLATAFORMA determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa por medio de LA PLATAFORMA, sin responsabilidad para GRUPO CONVERMEX.

o Todo lo referente al cumplimiento de la regulación en tratamiento de datos personales, se regirá por las Políticas de Tratamiento de datos personales de la compañía GRUPO CONVERMEX.

o El USUARIO accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su Seudónimo y clave de seguridad personal elegida. El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad, y a tomar las medidas de seguridad necesaria, para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de su cuenta y la respectiva clave de seguridad.

o La Cuenta es personal, única e intransferible. Un mismo USUARIO, no podrá inscribir o poseer más de una cuenta.

o El USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El USUARIO está obligado a notificar a la PLATAFORMA en forma inmediata, por un medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

o Las cuentas de los USUARIOS no podrán ser cedidas o transferidas, ni tampoco podrán a estar sujetas a cualquier otra operación comercial que no sea reconocida expresamente por los presentes términos y condiciones.

3.2 Aspectos sobre la selección del seudónimo de las cuentas:

Los usuarios deberán considerar los siguientes aspectos a la hora de seleccionar los seudónimos que identificarán sus cuentas, al momento de realizar el registro:

o Al momento de la inscripción en la PLATAFORMA, el USUARIO deberá elegir un seudónimo para asociarlo a su cuenta, que tendrá la finalidad de identificarlo frente a cualquier actividad que realice en la PLATAFORMA.
o El seudónimo elegido, no podrá suscitar riesgo de confusión con otros USUARIO, ni mucho menos, con el personal de servicio de la PLATAFORMA
o El seudónimo, deberá respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros, como también sus derechos de imagen.
o El seudónimo escogido, deberá respetar la ética y las buenas costumbres. Por lo cual, no podrá contener ningún tipo de alusión a temas obscenos, ilegales, y contrarios a la moral.
o El seudónimo elegido, no podrá contener datos personales o de contacto, links de internet, números telefónicos, o conceptos similares.
o Está prohibido cualquier tipo de suplantación de identidad.

3.3 Causales de rechazo, suspensión y/o inhabilitación de inscripción de cuentas:

La PLATAFORMA podrá rechazar, cancelar, suspender o inhabilitar cualquier inscripción -sea que este en proceso de aceptación o ya haya sido aceptada sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento -, cuando ocurran los siguientes eventos:

o Será rechazada toda solicitud de inscripción, donde se encuentre información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea, o confusa.
o Serán canceladas todas las cuentas adicionales a la cuenta original, que cree un USUARIO. En este caso, la cuenta original del USUARIO podrá ser suspendida o inhabilitada dependiendo del caso particular y a discreción de la PLATAFORMA
o Será cancelada, inhabilitada o suspendida temporalmente una cuenta, a petición del USUARIO, siempre y cuando, dicha cuenta no tenga obligaciones o compromisos pendientes por cumplir.
o Sera suspendida temporalmente, toda cuenta que utilice un lenguaje inapropiado en el desarrollo de sus operaciones e interacciones. Por lenguaje inapropiado, se entenderá aquel sea irrespetuoso (afecte la honra y buen nombre de las personas, sexual, soez, o vulgar).
o Sera cancelada toda cuenta donde no haya capacidad de parte del USUARIO para contratar. En particular, se cancelarán aquellas cuentas donde la PLATAFORMA, logre identificar que fueron solicitadas o creadas por menores de edad.
o La cuenta podrá ser cancelada, suspendida o inhabilitada, por la falta de cumplimiento de cualquiera de los requisitos para ser USUARIO.
o La cuenta podrá ser cancelada, suspendida o inhabilitada, si no se realiza un uso activo, con por lo menos un ingreso trimestral.
o La cuenta podrá ser cancelada en caso de que se presente una violación a alguna de las disposiciones referidas a la selección de seudónimos del presente documento.
o Sera cancelada, inhabilitada o suspendida temporalmente una cuenta, en cualquier evento que incumpla alguna de las obligaciones establecidas en los presentes términos y condiciones.
o En cualquier caso, la PLATAFORMA, no será responsable de los perjuicios que se pudiesen llegar a causar, por la suspensión, cancelación o inhabilitación de una cuenta.

3.4 Requisitos para inscribirse como usuario visitante

Para inscribirse como USUARIO-VISITANTE, se deberán cumplir con los siguientes requisitos:

o Ser mayor de dieciocho 18 años.
o Utilizar la cuenta de manera activa, por lo menos con un ingreso trimestral.
o Cumplir con cualquiera de las obligaciones, términos y condiciones establecidas en el presente documento.

3.5 Requisitos para ser usuario consumidor

Para inscribirse como USUARIO-CONSUMIDOR, se deberán cumplir con los siguientes requisitos:
o Ser mayor de dieciocho 18 años.
o Utilizar la cuenta de manera activa, por lo menos con un ingreso trimestral.
o Tener a disposición un medio financiero de pago válido, y reconocido por la PLATAFORMA.
o Cumplir con cualquiera de las obligaciones, términos y condiciones establecidas en el presente documento.

4. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS. –

Los USUARIOS están obligados a cumplir con todas las cláusulas que se expresan en los presentes términos y condiciones, como también, aquellas que se determinen en otros documentos (Como los contratos, órdenes de compra y las Políticas de Protección de datos Personales, entre otros). Además de estas obligaciones, los USUARIOS, tendrán las siguientes:

4.1 Obligaciones de los Visitantes
o Dirigirse con respeto a los otros USUARIOS y al personal de servicio al cliente de la PLATAFORMA. Cualquier comentario realizado deberá ser veraz, respetuoso y atendiendo a las buenas costumbres.
o Suministrar información veraz, exacta. vigente y autentica respecto de su inscripción la PLATAFORMA, y respecto de su identidad.
o Actualizar la información suministrada respecto de su identidad y respecto de la inscripción a la PLATAFORMA.
o Dar aviso al MARKET PLACE sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra en la PLATAFORMA.
o Leer y conocer a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.

4.2 Obligaciones de Consumidores
o Dirigirse con respeto a los otros USUARIOS y al personal de servicio al cliente de la PLATAFORMA. Cualquier comentario realizado deberá ser veraz, respetuoso y atendiendo a las buenas costumbres.
o Suministrar información veraz, exacta. vigente y autentica respecto de su inscripción la PLATAFORMA, y respecto de su identidad.
o Actualizar la información suministrada respecto de su identidad y de respecto de la inscripción a la PLATAFORMA.
o Dar aviso al MARKET PLACE sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra en la PLATAFORMA
o Cumplir con las obligaciones y términos estipulados por los vendedores, en las operaciones en las que participe.
o Actuar lealmente y observar siempre el principio de la buena fe, en todas las operaciones comerciales.
o Informarse debidamente de los términos y condiciones ofrecidas vendedores, en las operaciones en las que participe. Así mismo, realizar todas las preguntas y consultas necesarias para tomar una decisión informada sobre las operaciones comerciales.
o En el caso de querer reclamar la garantía de un producto o servicio, cumplir con las condiciones definidas por la ley.
o Revisar el estado del empaque de los pedidos que reciban antes de abrirlos. En el caso de detectar una avería en el empaque, comunicarse inmediatamente con el equipo de Atención al Cliente de la PLATAFORMA para realizar la reclamación, y seguir las instrucciones que reciba del mismo para gestionar la devolución del producto averiado.

5. TARIFAS/PRECIO.
Las tarifas/precio de los productos será la que figure junto al mismo, el cual tendrá incluido el IVA y otros impuestos en los casos en que aplique.

6. PQRS
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a los servicios del MARKET PLACE se regirán por las siguientes disposiciones.

6.1 Las PQRS de los USUARIOS podrán interponerse en las oficinas de Atención de GRUPO CONVERMEX, de lunes a viernes 09:00 y las 18:00 horas y sábados y domingos de 10:00 a 15:00 horas por vía telefónica durante las horas de atención del Call Center de GRUPO CONVERMEX. El horario de atención del Call Center se encuentra establecido en la página web, en el siguiente link : x https://mexico.carvajalempaques.com…. Así mismo también podrán disponer de los canales de WhatsApp y mail disponibles en LA PLATAFORMA.

6.2 Servicios de Asistencia y Emergencia. El USUARIO podrá realizar sus reclamos por desperfectos técnicos en la provisión del servicio o por cualesquiera otras causas, a través del número https://mexico.carvajalempaques.com…
via WhasApp NO ESTA HABILITADO y del correo electrónico: correo: cem.contacto.mexicocarvajal.com

6.3 Atención de Reclamaciones: El USUARIO o un tercero en su representación, previa identificación y acreditación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en las oficinas de GRUPO CONVERMEX o a través del Call Center, Página Web u otros medios que ésta disponga. La reclamación podrá ser presentada en forma escrita o verbal. GRUPO CONVERMEX registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma a través de una copia o informándole el número de ésta. GRUPO CONVERMEX deberá emitir la respuesta al reclamo en los plazos indicados en la legislación.

7. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

GRUPO CONVERMEX aleatoriamente realizará revisiones y chequeos de los aspectos relacionados con el MARKET PLACE, sin embargo, dada la cantidad de información y de productos y servicios que se manejarán en LA PLATAFORMA, GRUPO CONVERMEX informa a los USUARIOS que quedará exenta de responsabilidad:

7.1 Cuando el USUARIO proporcione identidad incorrecta o falta de veracidad, vigencia y/o autenticidad de la información acerca de sí mismo, y/o permita el acceso a otros usuarios y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un USUARIO en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través del Servicio.

7.2 Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte del servicio por causas ajenas a la culpa de GRUPO CONVERMEX.

7.3 Cuando se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en sus instalaciones por causas ajenas a la voluntad de GRUPO CONVERMEX; en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.

7.4 Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen.

7.5 Por fallas eventuales o cualquier problema técnico presente en los equipamientos de propiedad del USUARIO; por falta de conocimiento del uso de su equipo terminal o de la Red Local del USUARIO o cualquiera de sus herramientas.

7.6 Por la venta de productos agotados, en los cuales el vendedor procederá a la devolución del pago recibido y asumirá los costos financieros de la devolución.